Tag Archives: качество товара
Качество – основная концепция бизнеса
Теоретики менеджмента качества Деминг и Джуран были первыми, кто предложил в 1950-е годы концепцию качества,оказавшую впоследствии сильное влияние на менеджмент. Их теории были применены японцами, которые страдали в тот период от плохой репутации своих товаров. Начались интенсивные программы принятия мер по улучшению качества, включая кружки качества, гарантии качества, бездефектный контроль качества и улучшение качества.
Вначале качество оценивалось с точки зрения количества дефектов путем подсчета брака в расчете на единицу продукции. Термин «функциональное качество», вошедший в обиход позже, означал, что продукты прошли оценку, исходя из их способности выполнять функцию, для которой потребители хотели их использовать; говоря о качестве сегодня, имеем в виду качество в восприятии потребителя, в которое включается целый ряд факторов.
Качеству должно быть дано четкое определение, исходя из контекста. В рамках расширенного понятия слова «качество» можно выделить два основных значения термина.
Современные системы управления качеством – краеугольный камень развития экономики
Повышение качества товара при одновременном снижении ее цены является краеугольным камнем развития экономики. В последнее время все большее развитие в этой области получили системы контроля качества.
Выделяют несколько систем контроля качеством. Одной из них является система, так называемого, тотального управления. Она ориентировала на процесс контроля на всех уровнях, в том числе руководства предприятия. Впервые такая система была введена в национальном Министерстве обороны Америки. Хотя после это она постоянно совершенствовалась и уже на данный момент под тотальным качеством понимают систему менеджмента, которая осуществляет контроль за ростом удовлетворенности клиентов, при этом снижая реальную стоимость товаров или же услуги.
