Tag Archives: качество товара

Современные системы управления качеством – краеугольный камень развития экономики

organizaciya_kontrolya_v_sisteme_kacestva Современные системы управления качеством - краеугольный камень развития экономикиПовышение качества товара при одновременном снижении ее цены является краеугольным камнем развития экономики. В последнее время все большее развитие в этой области получили системы контроля качества.

Выделяют несколько систем контроля качеством. Одной из них является система, так называемого, тотального управления. Она ориентировала на процесс контроля на всех уровнях, в том числе руководства предприятия. Впервые такая система была введена в национальном Министерстве обороны Америки. Хотя после это она постоянно совершенствовалась и уже на данный момент под тотальным качеством понимают систему менеджмента, которая осуществляет контроль за ростом удовлетворенности клиентов, при этом снижая реальную стоимость товаров или же услуги.

Отличительной особенностью тотального контроля качества является то, что это не отдельная программа управления предприятием, а часть стратегии высшего уровня, то есть системный подход есть во всех подразделениях предприятия и включает работу всех сотрудников. В систему тотального контроля качества входит несколько постулатов.

Качество – основная концепция бизнеса

RIBBON-BOY-284x300 Качество - основная концепция бизнесаКачество – основная концепция бизнеса

Теоретики менеджмента качества Деминг и Джуран были первыми, кто предложил в 1950-е годы концепцию качества,оказавшую впоследствии сильное влияние на менеджмент. Их теории были применены японцами, которые страдали в тот период от плохой репутации своих товаров. Начались интенсивные программы принятия мер по улучшению качества, включая кружки качества, гарантии качества, бездефектный контроль качества и улучшение качества.

Вначале качество оценивалось с точки зрения количества дефектов путем подсчета брака в расчете на единицу продукции. Термин «функциональное качество», вошедший в обиход позже, означал, что продукты прошли оценку, исходя из их способности выполнять функцию, для которой потребители хотели их использовать; говоря о качестве сегодня, имеем в виду качество в восприятии потребителя, в которое включается целый ряд факторов.

Качеству должно быть дано четкое определение, исходя из контекста. В рамках расширенного понятия слова «качество» можно выделить два основных значения термина.