Tag Archives: персонал
Система оценки вклада сотрудников в достижение целей компании
Система оценки вклада сотрудников в достижение целей компании
Понятие “вклад” выясняется в результате ответа на вопрос: “Что достигнуто?” Оно характеризуется количественными показателями: чего достиг работник по оцениваемый период по сравнению с целевыми показателями, определенными для него в начале контрольного периода. Вклад в достижение целей компании оценивался по четырем направлениям.
Первое – вклад для клиента. При этом учитывались: знание потребностей и ожиданий клиентов, соблюдение стандартов обслуживания клиентов, жалобы клиентов на качество обслуживания, его доверие к продукту компании.
Второе – вклад в инновации, обучение и рост персонала, проведение корпоративных тренингов, в чем могут отлично поспособствовать профи. При этом учитывались: эффективность тренинговых программ, мотивация персонала, степень удовлетворения персонала работой, соблюдение принципов корпоративной культуры, участие персонала в рационализаторских и новаторских программах.
Куда исчезает рекламный бюджет : менеджеры – разрушители
Куда исчезает рекламный бюджет : менеджеры – разрушители
Не устаю удивляться как просто менеджер, работающий с заявками или входящими звонками, может разрушить все усилия, вложенные в рекламу и продвижение.
Недавно зарегистрировался на одном сайте для получения демо-версии нужной мне программы, ожидая, что весь процесс займет не более одного дня.
После чего через 4-5 дней мне позвонила менеджер компании, девушка с приятным голосом. И у нас состоялся такой разговор:
— Здравствуйте. Вячеслав?
— Да
— Вы зарегистрировались у нас на сайте, вам удобно сейчас говорить?
— Да
— Могу я узнать, что вас заинтересовало в нашем предложении?
