Метки: клиенты

Ключевой показатель маркетинга — удовлетворенность клиентов ( с учетом местных реалий)

Ключевой показатель маркетинга — удовлетворенность клиентов ( с учетом местных реалий)

Поехал недавно помыть машину. По окончании мойки, приехав домой, заметил, что нет номера. Вернулся. без наездов уточнил, не находили ли. Получил пачку из 10-15 других с предложением искать. Не нашёл. Предложили вернуться через неделю “т.к. их всегда сдувает обдувом в сливную яму, сейчас мойку останавливать недсуг”. На требование зафиксировать факт ответили, что лучше бы я не ругался, а то мне же хуже будет…

Вот на этом месте я начал ругаться. :) Сильно, но без мата. Полезли багром в яму, нашли три других номера, мой не нашли. Но акт всё равно не составили т.к. “никого нет, никто не подпишется, секретарь не зарегистрирует, приезжайте утром - директор всё решит”.

По приезде домой обнаружил, что ещё и дворник на фаре сломали. Звоню им - тот же ответ “сегодня ничего не сделаем, всё утром”. Ну… свидетель есть, иду спать, утром еду к ним. Встречает меня зам директора… но тоже так вежливо посылает на фиг. Типа я сам виноват, надо было ночью и вообще ничем помочь не может. одна девушка вот с ними судится уже пол года за выбитое Кёрхером стекло, так ничего доказать не может т.к. может оно было плохо закреплено. И заявление категорически не возьмёт т.к. надо было настаивать вечером, и “что ж я так”.

Приемы работы с трудными клиентами

Приемы работы с трудными клиентами

Есть некоторые клиенты, которые бывают трудными практически для каждого. Например, если клиент сам не знает, что же хочет, или же манера поведения не деликатна и не выдержана. В таком случае с ними очень трудно работать, требуется намного больше стараний для того, чтобы достигнуть успеха. Степень трудности для каждого продавца разная, все зависит от его профессионализма. Выражаясь иными словами, работа с трудными клиентами, является индикатором тех проблем, над которыми еще нужно работать.

Каждый продавец как личность, может иметь свои трудности, например, не все любят агрессивный людей, некоторые критикующий, а остальные вообще молчаливых. А работать нужно со всеми клиента, которые хотят купить ваш товар. Все возможно, если каждого клиента воспринимать как покупателя, а не отдельный объект для проявления педагогики. Существуют определенные приемы работы с трудными клиентами самое главное – уравновешенность отношений с клиентами. Принцип равновесия зависит от того, что продавец не отступает, а только нейтрализует исходящее давление клиента.

В приемах работы с трудными клиентами происходит разделение всех покупателей на отдельные типы:

Как вы относитесь к клиентам, которые начинают диктовать свои правила?

Как вы относитесь к клиентам, которые начинают диктовать свои правила?

Зарабатывать деньги можно разными способами. Кто-то таскает кирпичи на стройке, кто-то разливает пиво в баре, третьи сводят дебет с кредитом, а четвертые - администрируют Windows. Каждый делает свое дело, зарабатывает на этом деньги и даже пытается получить удовольствие :). И в один прекрасный момент очередной клиент ни с того ни с сего так интеллигентно начинает смешивать вас с дерьмом. Знакомая ситуация, неправда ли?

Вот и я недавно попал в подобную ситуацию. Культурно так обратился к человеку с предложением разместить рекламу на своем сайте, указал цены. И что же я получил в ответ? Человек так же культурно объяснил мне, что сайт полное г*%&#, гроша ломаного не стоит и только засоряет Интернет. Об озвученной сумме не может быть и речи. И сделал “одолжение” - согласился сотрудничать с оплатой по своим собственным копеечным тарифам.

Подобные случаи периодически случаются как на работе, так и в личной жизни. Когда вы доброжелательно и культурно общаетесь с человеком, а вас в ответ так же культурно и доброжелательно смешивают с дерьмом. И предлагают сделать вдвое больше работы по вдвое меньшей цене.

Как создать продвижение сайта для вашего бизнеса?

Маркетинг является основной деятельностью в любом бизнесе. Он необходим для продвижения своей продукции, услуг, и даже самого бренд. Именно с его помощью клиенты могут узнать о вашей продукции и услугах. С ростом популярности электронной торговли, продвижение Вашего бизнеса в Интернете стало надежным способом получения большего количества клиентов, чтобы узнать о вашем бренде и той продукции, которую вы предлагаете.

Продвижение сайта может быть создано с помощью профессиональных веб-разработчиков и квалифицированного дизайнера. Однако эти услуги будут стоить от нескольких сотен и даже до нескольких тысяч долларов, это в зависимости от уровня квалификации и сложности требуемого сайта. Однако если вы только собираетесь, чтобы продемонстрировать свой бизнес в Интернете через продвижение сайта, то вы можете легко сделать это самостоятельно.

Использование программного обеспечения для CMS.
Современное программное обеспечение, такое как WordPress имеет особенности, которые позволяют пользователям использовать его в качестве системы управления контентом. WordPress поддерживает статические страницы и не ограничивается отображением сообщений в блоге. Вместе с тем, Вы можете легко использовать WordPress как систему управления контентом для продвижения своего сайта.