Позитивные переговоры приносят результат при соблюдении определенных правил. И, пожалуй, самым основным правилом является отделение эмоций от решения конфликта. Люди отдельно, проблемы отдельно. Как это сделать?

Контролировать восприятие переговоры.

Начинать надо с выяснения, понимает ли вас ваш оппонент. Для этого не достаточно говорить ясно и откровенно, нужно получать обратную связь. Узнавать, что беспокоит вашего партнера по переговоры. Лучше задать вопрос и уточнить, что не понятно, чем строить догадки. Лучше обсудить различия в восприятии ситуации, чем потом мучительно искать выход, сделав ошибку по незнанию или недопониманию.Так же следует выяснить, понимаешь ли ты своего партнера. Не стоит судить о его позиции, пока не выяснил, понял ли ты ее. Лучше попридержать свои суждения, чем напрячь обстановку незнанием аспектов.

Контролировать манипуляции.

Увидев подвох, не стоит на него бурно реагировать. Достаточно дать понять, что он замечен.

Пусть у партнера будет возможность высказать свои обиды, если они, конечно, есть, но при этом не давай ему потерять лицо, такие вещи не прощают.Процесс выработки решений обоюдный, поэтому чтобы оппонент чувствовал себя собственником идеи не зазорно обратиться к нему за советом. Это повысит его чувство ответственности.

Уделять внимание интересам партнера, а не его позиции.

Позиция это то, как оппонент собирается разрешить конфликт и чтобы его позиции приблизить к своей, лучше больше узнать о его интересах. Задавайте уточняющий вопрос и обязательно ждите ответ. Сделайте паузу после вопроса, партнер должен будет сделать ответный ход.Что бы, не было разночтений, пересказывайте свое понимание интересов и позиций партнера.

Искать выход, т.е. «включить свет, а не проклинать тьму».

Не искать, кто виноват, а искать пути выхода и решения. И стоит особо отметить, не останавливаться на первом приемлемом варианте. Позитивные переговоры подразумевают анализ конфликта и использование объективных критериев при выработке соглашений. Поэтому могут возникнуть другие варианты, более выгодные.

Переговоры, проведенные в позитивном ключе, дают твердую базу для исполнения принятых решений всеми сторонами конфликта. И оставляют чувство победы у обоих сторон.
_
Пост создан при поддержке bestdeals.ru – http://www.bestdeals.ru на самых выгодных для вас условиях сотрудничества.